近日，学员南女士向澎湃新闻反映，其与中公教育签订的培训服务协议有“笔试未通过即可退费”的约定，但在确认两次考试都是笔试未通过后，该机构先是称分期退款，退款数期后又断了，经追讨才又有一次打款。之后她不同意分期要求全部退款，工作人员称上面未批退费指标。

南女士称，她的学费共需要退48800元，现在还有28000元没有收到。

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8月9日，澎湃新闻致电中公教育总部热线，工作人员称，因为要保护学员信息，所以无法接受学员本人以外的咨询。

2022年2月、8月，南女士分别在山西运城市与中公教育集团旗下的北京中公教育科技有限公司签订《培训服务协议》，班别分别为“2022山西省考乘风破浪分数参考班”“2022山西协议系列二次报班”，涉及费用共48800元。

两份协议均约定，若确认乙方（南女士）笔试未通过，在报考职位及调剂、递补、补录职位的面试名单均公布之后，乙方即可办理笔试未通过的退费手续。如考试主管单位没有发布调剂、递补、补录公告，则在确认后，乙方即可办理退费手续。经核实材料真实，符合退费条件后30-45个工作日内退费。

南女士告诉澎湃新闻，2022年，自己参加了一次省考，一次大学生村官考试，两次都笔试未能通过，符合合同约定的应当退还培训费用的情况，但中公教育至今未能按合同将培训费用全额退回。

2022年11月，北京中公教育科技有限公司及其运城分公司发布《关于运城中公教育退费方案的公告》称，近期，因疫情及自身经营问题出现学员退费难的情况，造成部分学员投诉现象。为切实保障运城学院的合法权益，由运城市盐湖区市场监督管理局12315消费者申诉举报中心召集，经中公教育运城分公司和学员代表多次沟通协商，中公教育制定了分期退费方案。

方案公告如下：运城中公教育设立退款专户，每个工作日向专户打款不少于12万元，专款保障运城学员退费；与涉及退费学员签订补充协议，约定每月一次打款，最长10期完成全部退费，并确保每期如期到账。

该公告附有不同退费总金额区间的分期数，如0-1000元，分1期；1001-2000元，分2期……9001元及以上，分10期。

南女士介绍，自己2022年12月6日收到第一笔3688元退费，至今年4月14日收到多次打款，共17120元。但此后打款中断，后经追讨，7月20日又获退费3680元。

“原本说7月会分两次全退给我，但我只收到一次退费。后来说8月开始继续分期退费，我不同意此方案。”南女士介绍，她的学费共需要退48800元，现在她还有28000元没有收到。

8月9日，澎湃新闻多次致电中公教育运城分公司永济学习中心，电话或提示空号，或无人接听。该中心一位工作人员对南女士说，未退款是因为没有退费指标，“（上面）没有给（指标）”，建议南女士向总部反映。

澎湃新闻记者致电中公教育总部热线，针对南女士的情况，工作人员称，为保护学员的信息，无法接受学员本人以外的咨询。

（记者 段彦超）