陈旧的设施、人车混行的通道、坎坷不平的方砖地……这是海淀区燕园街道承泽园社区的老问题。可如今，这里的居住环境发生了根本性改变，还入选了“2022年全国示范性老年友好型社区”。

(资料图片仅供参考)

道路改造后的人车分流沥青道路

原来是由大学生提出的改造建议

路上破旧碎裂的方砖，曾是承泽园社区老人们的一大“心病”。张玉芳翻出一张照片——小区道路拥挤狭窄，方砖地坑坑洼洼，有些已经破碎翘角儿。如今，老照片里的场景已经成为过去。

这些变化还得归功于几位大学生。

原来，承泽园社区紧邻北京大学，是北大七个家属区之一，每年都会吸引不同专业学科的学生来社会实践。吴怡杰是北京大学人口研究所的毕业生，他也参与到承泽园社区的适老化改造规划。“当年，我摔伤了腿，坐着轮椅去社区实践。布满老旧地砖的路面，一不注意，车轱辘就陷进缝隙里，进退两难。”

道路改造前的方砖地

于是，承泽园社区适老化改造的设想就源自这种切身感受——这么多爷爷奶奶，他们坐轮椅方便吗？如果不能顺畅地通行，会不会给他们造成二次伤害？电动轮椅甚至还有侧翻的危险。经过多次的调研，吴怡杰团队意识到：社区道路改造刻不容缓。

改哪里？怎么改？这可让几位大学生费了不少心思。为了模拟社区老人最真实的出行感受，学生们借来了轮椅和拐杖，反复在社区的每条道路上走来走去，仔细将“不好走”和“易摔倒”的点位标注在地图上。不仅如此，他们还上门走访了数十位老人，询问出行感受和改造意见。多轮讨论和修改后，一套相对成熟的道路改造建议提交给了街道。

如今，再来承泽园社区，吴怡杰发现，当时他们的不少建议已经变为现实。在进出街心花园的必经之路上，几处醒目的扶手前后相错竖立在小路两侧。“这可有大用处，下雨下雪天路滑，只要是稍微带点坡儿的路旁都有扶手。平时还能扶着它抻抻腰、压压腿。”张玉芳边说边做起了示范，只见她一手扶着左侧的圆形扶手，在迈步的同时，右手顺势够住右侧的扶手，手脚配合，麻利儿地通过了一处小坡道。

承泽园社区全新安装的小路扶手

小路加装防护扶手，大路更是焕然一新：从前坑坑洼洼的方砖路变成了平整的沥青路，还用红白两色将道路分成行人和行车两部分，实现人车分流，保障居民安全出行。“最大的变化就是路面平整了，我们遛弯儿心里都特别踏实。”居民们笑着说。

关注老年群体心理需求

承泽园社区近四分之一的人口为老人。在承泽园社区实习一整年，北大人口研究所社会工作专业硕士研究生孙珮嘉对适老化服务有了崭新的认识：“不仅要建好环境设施，还要走进老人心里。”孙珮嘉说，自己的研究方向是老龄产业与服务，没事儿就会在街心花园和老人唠唠家常，还会跟街道合作定期组织丰富的活动，教老年人如何使用智能手机、宣传疫苗接种等。

在和社区老人长时间的相处和沟通中，学生们意识到，年轻人充满奇思妙想的思维与老年人的实际需求，往往有差异。

“比如，在教老人使用智能手机时，我的备课内容原本是购物软件指南，告诉老人如何在常用的购物软件里下单购买所需。但实际上，爷爷奶奶们更关注如何通过社区团购买到便宜的瓜果蔬菜。”孙珮嘉笑着说，想要走进老人心里，且得琢磨呢。

经过与老人的反复沟通交流，一本全新的“手机软件使用指南”出现在了智能手机的教学课堂上。翻开指南，字体被用心地加粗放大，图片和文字交替出现，生动有趣不枯燥。此外，学生还特意开辟出了一个章节，专教老人“如何网购便宜货”。

社区老人自发组织书法活动

拿到这本精心制作的小册子，金秀英阿姨就像获得了某种秘籍一样，戴着老花镜反复翻阅，笑开了花。“平时子女工作忙，手机上有什么不会的也不好意思多问。现在有了这帮小老师，他们特别用心而且有耐心，本子上的小妙招也实用接地气儿，真是讲到我心坎里了！”她说。

“帮助老人改善无障碍设施，为社区引入完善的医疗资源，曾是我认为的适老化服务重点。”孙珮嘉直言。在承泽园社区实习一年后，她再次思考这个问题时却给出了不同的答案：“适老化服务绝不仅是从硬件方面进行改造，还要尽可能地关注老年群体精神和心灵世界，站在老人的角度为他们‘定制’更多实在的帮助。”

社工随叫随到风雨无阻

“张老师，我帮您取了快递，放门口了”“今天降温，披上件外套吧”“口罩戴好了，您换个新的”……说话办事的是一群年轻社工，他们与居民朝夕相处，日夜相伴，成了大爷大妈们贴心的“拐棍儿”和“小棉袄”。

老人教小朋友认字

走进承泽园社区大门，右手边儿摆放着一排快递货架，上面几组黑色大字清晰地标注着楼号，方便居民寻找快递。“6号楼302家的蔬菜外卖到了没？隔壁金老师家的快递也麻烦帮我找找。”承泽园社工小张边说边将一箱水抬上身后的小推车，待货物码好，她便推着车挨家挨户为社区高龄老人送快递。

一身红色马甲，背后印有“承泽园社区志愿者”的黄色大字，是这群年轻社工的标志。工作之余，他们为社区居民，尤其是高龄老人排忧解难，送货上门、修理电器、陪同就医、分发报纸……一年365天，随叫随到，风雨无阻。

“他们就像儿女一样尽心尽力，可帮了我们不少大忙。”说起这群年轻人，居民闫淑华提起了前不久发生的一件事：那天晚上，隔壁独居老人在家洗漱时，不慎将自己反锁在了卫生间，身体不适瘫坐在地上没法动弹。情急之下，老人想起上门送快递的志愿者小徐留下过联系方式，便试着拨打了电话。接到求助电话，不到十分钟，小徐就带着开锁工人上门了。

老人口中的小徐是承泽园社区工作人员徐海兰。自从来到社区任职后，她就加入了志愿者队伍，利用工作之余，为社区上了年纪的大爷大妈们服务。“在老人看来不方便的事儿，年轻人搭把手的工夫就能完成。把他们当作父母一样，尽我所能提供帮助。”徐海兰说，大爷大妈们见到自己会亲切地叫声“小徐”，听了心里感到暖乎乎的。

承泽园社区党支部书记李文慧介绍，社区始终以居民需求为导向，组织年轻社工成立了公益志愿者团队，着力解决老年人日常生活中遇到的困难和烦心事，努力为社区居民提供满意的服务。